Microsoft Dynamics CRM được định vị vào nhóm dẫn đầu MS press Microsoft Dynamics CRM mới đây được xếp vào nhóm dẫn đầu (Leaders) trong báo cáo “CRM Customer Service Contact Centers 2009 Magic Quadrant” của Gartner Inc, một bản báo cáo nghiên cứu các hệ thống phần mềm ứng dụng cho dịch vụ và hỗ trợ khách hàng, phù hợp nhất với những diễn biến của nền kinh tế Microsoft Dynamics CRM 4.0 đã phát hành chính thức Ngày 17 tháng 12 năm 2007, Tập đoàn Microsoft đã thông báo chính thức phiên bản mới của Microsoft Dynamics CRM, mã sản phẩm là "Titan", đã hoàn thiện và chuyển sang bộ phận phát hành CRM trong Office 2007 Các doanh nghiệp nhỏ có cơ hội làm quen với phần mềm CRM phục vụ các hoạt động marketing, bán hàng... ở mức đơn giản thông qua việc ứng dụng bộ phần mềm văn phòng Microsoft Small Business Office 2007. Ra mắt phiên bản 2 của phần mềm Office Communications Server 2007 Ngày 3 tháng 2 năm 2009, Microsoft đã giới thiệu phiên bản thứ 2 của phần mềm Office Communications Server 2007 (R2) với những cải thiện đáng kể cho chất lượng của các hội thảo truyền hình, thêm nhiều công cụ phát triển mạnh mẽ và nâng cao dung lượng thoại. SharePoint 2010 - Nền tảng phát triển ứng dụng làm việc cộng tác trong doanh nghiệp và web Microsoft SharePoint 2010 giờ đây đã đươc xem như là một sản phẩm nền tảng cho việc trao đổi thông tin và làm việc cộng tác trong nội bộ doanh nghiệp và trên web. SharePoint là giải pháp kết nối và hỗ trợ người dùng chia sẻ thông tin tốt nhất, cho dù những thông tin đó nằm trong mạng lưới intranet, extranet của doanh nghiệp hay có thể chia sẻ ra bên ngoài internet cho cả khách hàng và đối tác. 1